Há quem diz ser bom ouvinte. Eu conheço uma pessoa capaz de ouvir horas e não falar um A, sempre admirei essa característica. Fazendo o curso de UX/UI, descobri que entre as cinco coisas mais procuradas em um profissional está a empatia. Dessa forma, a primeira aula do curso é sobre escuta empática.

4 PASSOS DA ESCUTA EMPÁTICA

OBSERVAÇÃO: Em primeiro lugar, ouça e atente-se ao que a pessoa tem a dizer sem julgamentos.
SENTIMENTO: Logo depois, verbalize o que o outro possa estar sentindo para que ele sinta-se à vontade e comente espontaneamente sobre o ocorrido. Por exemplo: “Você ficou muito triste?”
NECESSIDADE: Então, investigue a necessidade da pessoa. Empatia é buscar pela necessidade do outro. Ouça atentamente e se pergunte “do que essa pessoa precisa nesse momento?”
PEDIDO: Finalmente, ajude a pessoa a tirar uma ação ou fazer um pedido para que ela se sinta melhor.