Há quem diz ser bom ouvinte. Eu conheço uma pessoa capaz de ouvir horas e não falar um A, sempre admirei essa característica. Fazendo o curso de UX/UI, descobri que entre as cinco coisas mais procuradas em um profissional está a empatia. Dessa forma, a primeira aula do curso é sobre escuta empática.

4 PASSOS DA ESCUTA EMPÁTICA

OBSERVAÇÃO: Em primeiro lugar, ouça e atente-se ao que a pessoa tem a dizer sem julgamentos.
SENTIMENTO: Logo depois, verbalize o que o outro possa estar sentindo para que ele sinta-se à vontade e comente espontaneamente sobre o ocorrido. Por exemplo: “Você ficou muito triste?”
NECESSIDADE: Então, investigue a necessidade da pessoa. Empatia é buscar pela necessidade do outro. Ouça atentamente e se pergunte “do que essa pessoa precisa nesse momento?”
PEDIDO: Finalmente, ajude a pessoa a tirar uma ação ou fazer um pedido para que ela se sinta melhor.

EXERCÍCIO 1

Esse exercício deverá ser feito com outra pessoa e deverá durar cerca de 10 minutos

1. Escolha uma pessoa (um amigo, um familiar, um colega)
2. Peça para a pessoa escolher um objeto que represente algo para ela.
3. Então, peça para ela mostrar esse objeto e conte um pouco do motivo da sua escolha.
4. Finalmente, ouça atentamente.

Escreva um texto no com os seguintes tópicos:

1. Apresentação sobre a pessoa: nome, idade e relação com você (amigo, pai, mãe etc.).
2. Objeto: descrição do objeto escolhido e o que ele representa para a pessoa.
3. Aprendizados: texto sobre o que você aprendeu e percebeu sobre a escuta empática e a importância deste exercício.

ENTREGA

Conversei com o Douglas sobre o seu objeto favorito. Ele tem 25 anos, é jornalista e meu colega de trabalho.

O Douglas escolheu a coleção de livros do Harry Potter e começou contar que é uma coisa que lembra sua infância, é a primeira lembrança de um presente que ele ganhou, além disso, foi muito importante para definir o seu futuro como leitor.

Enquanto ele contava, observei o sentimento de nostalgia, a emoção de se sentir acolhido e querido ao receber um presente e também a satisfação que ele teve ao ler a história de fantasia.
Perguntei mais sobre a infância e ele relatou que vem de família humilde, mas muito amorosa. Hoje em dia ele mora sozinho em uma cidade longe da família. Por isso, perguntei se ele se sentia solitário e ele respondeu sim.

Eu imaginei que ele se sente sozinho hoje em dia e que não há tantos momentos de troca de afeto assim. Eu participo de um clube de leituras, por isso, o convidei para participar também.

Fiquei emocionada com o exercício porque pareceu importante para ele ser ouvido, ter alguém prestando atenção em sua história e no final te recebido o convite para se tornar parte de algo.

EXERCÍCIO 2

Escreva um texto sobre suas expectativas e o porquê você deseja entrar nesse mercado.

1. Apresentação pessoal: nome, idade e profissão
2. Como você conheceu o mercado de UX?
3. Qual sua expectativa em relação ao mercado e o curso e por que você deseja entrar nesse mercado?

ENTREGA

Me chamo Luma, tenho 32 anos e sou formada em Jornalismo pela Universidade Federal do Tocantins (UFT).

A verdade é que ainda estou tentando encontrar um caminho. Apesar de ter me formado em jornalismo, sempre pendi mais pra publicidade. Vi nas minhas redes sociais que UX/UI é uma área com grande procura de profissionais e por isso quis aprender um pouco.

A partir das aulas do módulo é que comecei entender melhor do que se trata e como isso está inserido no meu dia-a-dia, principalmente nos apps que uso. Minha expectativa é conseguir trabalhar como UX writer logo que finalizar o curso e seguir por essa carreira.

Então, gostaram do meu primeiro trabalho?